Zahlung, Lieferung und Abwicklung – transparent
Vor oder nach der Bestellung sind die wichtigsten Fragen immer dieselben: Wie kann ich bezahlen, wann kommt das Paket an, wie kann ich es nachverfolgen und was kann ich bei Widerruf oder Qualitätsbeanstandung tun? Auf dieser Seite finden Sie übersichtlich die Zahlungsarten, den Ablauf der Lieferung, den Inhalt der Kosten sowie die einzelnen Schritte bei Widerruf und Reklamation. Welches Anliegen möchten Sie jetzt rasch abschließen?
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Garantien Zustand bei Lieferung und Lagerbestand Über uns
Zahlungsarten
- Nachnahme
- Kartenzahlung
- Vorkasse per Überweisung
Lieferung
Lieferzeit: 2–10 Werktage ab dem Tag der Bestellung.
- Rosen können nur solange der Vorrat reicht bestellt werden, die aktuelle Verfügbarkeit ist auf der Website ersichtlich.
- Die Versandkosten werden auf Basis von Stückzahl und Gewicht berechnet.
- Das Paket enthält die Rechnung über den Kauf.
- Die Hauszustellung erfolgt durch den Paketdienst GLS.
- Zustellung an Werktagen zwischen 8:00–17:00 Uhr.
- Nach Aufgabe des Pakets senden wir Ihnen per E-Mail die Paketnummer, mit der Sie Ihre Sendung nachverfolgen können.
- Die bestellten Rosen werden von unserem Standort versendet.
Sendungsverfolgung – GLS
Versandkosten
Versand: ausschließlich innerhalb Österreichs.
Die Versandkosten decken nicht nur die Transportgebühr des Paketdienstes ab, sondern stellen auch sicher, dass die Rosen fachgerecht verpackt, versichert und nachverfolgbar bei Ihnen ankommen.
Die Versandkosten beinhalten:
- Produktschutz – Deckung bei Beschädigung oder Verlust des Pakets während des Transports,
- Verpackung – schützende Verpackung zur Erhaltung der Qualität der lebenden Pflanzen,
- Abwicklung – Kosten für Versandaufgabe, Versicherung und sämtliche damit verbundene Administration,
- Zustellung – GLS-Hauszustellung, Benachrichtigungs-SMS, E-Mails und die technische Grundlage der Sendungsverfolgung.
Unsere Preise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer.
Versandgebühr
| 1 - 3 Stk.: | 18 € |
| 4 - 24 Stk.: | 15 € |
| 25 - 48 Stk.: | 25 € |
| 49 - 72 Stk.: | 40 € |
| 73 - 96 Stk.: | 55 € |
Die oben genannten Gebühren dienen nur zur Orientierung; bei größeren Mengen oder speziellen Anforderungen kann der Kundenservice ein individuelles Angebot erstellen.
Widerrufsrecht und Reklamationsabwicklung
Widerrufsrecht
- Der Käufer ist berechtigt, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware vom Kaufvertrag zurückzutreten.
- Bitte teilen Sie uns Ihren Widerrufswunsch schriftlich mit und kontaktieren Sie dazu unseren Kundenservice.
- Die Ware ist unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Bekanntgabe des Widerrufs zurückzusenden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Die zurückgesandten Rosen müssen dem Zustand bei Erhalt entsprechen und für den Weiterverkauf geeignet sein.
- Nach Prüfung der zurückerhaltenen Ware(n) erstatten wir den vollen Bestellwert.
Reklamationsabwicklung
Bearbeitungsfrist: 2 Werktage
Bitte übermitteln Sie Ihre Qualitätsbeanstandung – nach Möglichkeit mit Fotodokumentation – per E-Mail.
Qualitätsbeanstandung
Wenn das Produkt nicht in einwandfreier Qualität ankommt, teilen Sie uns das Problem bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotodokumentation unter [email protected] mit.
Sie können aus folgenden Möglichkeiten wählen:
A. Inanspruchnahme der Anwuchsgarantie
Dauer der Anwuchsgarantie: 1 Monat
- Sie pflanzen die Rose ein und pflegen sie.
- Sollte die Pflanze innerhalb der Garantiedauer absterben, erstatten wir den Produktpreis.
- Bitte senden Sie uns Fotodokumentation der abgestorbenen Pflanzen.
B. Rücksendung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das mangelhafte Produkt an uns zurück.
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
- Wir erstatten den Preis der Pflanze.
C. Vernichtung des beanstandeten Produkts
- Sie senden das Produkt nicht zurück, sondern entsorgen es selbst.
- Bitte senden Sie uns ein Foto über die erfolgte Vernichtung per E-Mail.
- Wir erstatten den Produktpreis.
Für die Durchführung der Rückerstattung senden Sie uns bitte per E-Mail:
- die zur Bestellung gehörende Rechnungsnummer oder Bestellnummer,
- die für die Rückerstattung erforderliche Bankkontonummer.
Datenschutz
Die für die Bestellung und deren Erfüllung erforderlichen personenbezogenen Daten (Name, Rechnungs- und Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der Bestellung und zur Erfüllung des Vertrages.
- Datenschutzverantwortlicher: Betreiber des PharmaRosa® Rosen-Webshops.
- Auf die Daten haben ausschließlich der Datenschutzverantwortliche und – im für die Lieferung erforderlichen Umfang – der Paketdienst Zugriff.
- Dauer der Datenverarbeitung: durch gesetzliche Verpflichtungen (insbesondere Aufbewahrungspflichten im Rechnungswesen) vorgegebener Zeitraum.
- Betroffene Personen sind berechtigt, die Berichtigung, Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung ihrer Daten zu verlangen sowie Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einzulegen.
Möchten Sie Versand, Widerruf oder Qualitätsbeanstandung rasch mit einer einzigen E-Mail erledigen?
Wir senden Ihnen ein kurzes, eindeutig zuordenbares Musterschreiben, das auf Ihre Situation zugeschnitten ist (Lieferung, Zahlung, Widerruf, Reklamation), damit Sie nur noch die fehlenden Felder ausfüllen müssen.
- Klarstellung von Zahlungsfragen: Nachnahme, Bankkarte, Vorkasse
- Versand und Sendungsverfolgung: GLS-Zustellung, Paketnummer und Statusabgleich
- Versandkosten und -bedingungen: gebühren nach Stückzahl/Gewicht, Verpackung und Versicherung
- Abwicklung des Widerrufs: Meldung des 14-tägigen Widerrufswunsches, Ablauf der Rücksendung
- Qualitätsbeanstandung innerhalb von 48 Stunden: Fotodokumentation, Auswahl des passenden Anliegenstyps
- Zusammenstellung der für die Rückerstattung notwendigen Daten: Bestellnummer, Bankkontonummer
Ich ersuche um Abwicklung Oder schreiben Sie uns direkt: [email protected]
PharmaRosa® Einkaufssicherheit
Lagerbestand, Lieferung, Garantie – transparent.
